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Creative Cloudの年間契約が終了しそうなのに自動更新してくれないAdobeの謎

Last Updated on 2021-12-27 (Postdate:2020-12-31)By ユーリエ
期限切れ
Q. Adobe Creative Cloud (コンプリートプラン・年払い) のライセンスが切れそうだと通知が来たから更新処理をしたのにまだ、通知がくるんだけど?

A. 自動更新をオンにしてクレジットカード情報を登録してください。

そんなの最初にしたけど、しつこくメールまで来るから問い合わせてるのに!


結局この契約は更新されてなくて、期限切れにて終了、そしてその後もっとめんどくさいことになった。

更新できなかった原因と対処

原因

Adobe以外で購入したオンラインコードを利用していたため

Adobe CC のコードは、Adobe以外(代理店やAmazonや量販店等)でも購入できるので、それを使っていると自動更新にならないらしい。

自動更新設定にしてクレカも登録していたのに。

※最初の契約がAdobeで、使用期間延長のためにコードを使っている場合は自動更新できると思う(未検証)。

対処

  1. Adobe以外で再度コードを購入する
  2. Adobe公式サイトで新規購入する

1, は契約期間中でも Adobe アカウントに適用させれば契約期間が延長できるし、契約終了後でもOK。

2. は契約期間中は現在契約中と同じプランは購入できなくなっているので、契約終了後にしかできない。

ということで、タイミング的なことや価格的なことも考えると、Adobe以外でなるべく安くコードを買う、というのがよさそうだ。

(どうしても自動継続がしたいのなら2。)

なるべく安くAdobe CCのコードを買う

契約期間中はいつでもコードを適用すれば使用期間が延長されるので、好きな時(安い時とかお金に余裕がある時とか)に購入しておける。

社会人もフリーランスも使える学割

Adobe CC を最も安く購入するのに、アドビプラチナスクールパートナーの通信講座を受講するという方法がある。

デジハリON LINEは1年分の学割ライセンスコードと受講料込みで39,980円。

デジハリONLINE[Adobeマスター講座]

一般学生の学割より少し高いくらいで一般に比べると、とても割安。

関連記事
コンプリートプランが学割になるAdobe通信講座は誰でも受講OK

毎年受講して毎年ライセンスを更新しても、何も問題はない。

授業はビデオで任意の時間に見ればいいし、出席も取られない。

一般の学生は学割価格で

教育機関に在籍する学生か教職員なら学割価格が適用されるので、初年度はキャンペーン期間中のAdobe公式で購入、更新(延長)はAmazonでというのが最も安い。

Adobeキャンペーン/Amazonセール

Adobeは時々キャンペーンを行う。

キャンペーン期間中はAmazonでもセールが行われる。

Amazon独自のセール中も安くなっていることもある。

通信講座とかめんどくさい気がする人にはこっちの方が気楽かも。

関連記事
【経費削減】Adobe Creative Cloud を割引価格で買う

コードを引き換える

[Creative Cloud サブスクリプションのコード引き換え]ページでコードその他必要事項を入力する。

一般用(https://creative.adobe.com/ja/redeem)

学割用(https://creative.adobe.com/educard)-必要事項はスクールから通知がくる

手続きが完了すると、契約期間が延長される。

参照:Adobeサポート > 引き換えコードの使い方

(参考)Adobe CC 更新トラブル経緯

契約更新の通知

年間契約が切れる1か月前から、アプリを起動させると「更新処理をせよ」という通知ウィンドウが立ち上がるようになった。

更新処理

  1. 自動更新がオフだったのでオンにした
  2. 登録したクレジットカードの有効期限が過ぎていたので更新

それ以外にできることはない。

自動更新のお知らせ

メールで「更新のお知らせ」がきた。

なのに、アプリ起動するたびの更新催促通知は止まらない。

でも更新通知メール来てるし大丈夫だろう、と思っていた。

メンバーシップ終了のお知らせ

「解約の通知」メール。

Webの管理画面でも終わっている。

そして解約されているのにメンバーシップの請求書が発行されている。※1

意味が解らないのでAdobeサポートに連絡。

原因と対処(詳細)

原因(詳細)

Adobeサポートによると、原因は「Adobe以外(Amazon等)で購入したオンラインコード(ソフトウェアダウンロードカード)を利用していたため」ということだった。

(Amazonで買ったオンラインコードを使っていた。違法コードではないよ、念のため。)

その説明だけでは謎すぎるので補完。

販売店で購入したオンラインコードでサブスクリプション契約を始めたため、

  1. 自動更新がオフになっていた
  2. 更新に必要なクレジットカード情報が登録されていなかった
  3. 自動更新をオンにし、クレジットカード情報を登録しても、Adobe ID(アカウント)の登録情報としてクレジットカード情報の登録がなされていなかった

3は結局謎のまま、でもサポートがそう言うんだよ。

Adobeにサブスク契約の支払いをしたことがなければ、クレカ情報はアクティブにならないってことなのか。

※1の請求書の表示についての返答。


表示の原因についてはわかりかねます。

恐らく、ご契約を更新されるご意思でアカウント管理画面にてクレジットカード情報の登録を試みた際に、登録を想定して請求書が作成された可能性がございます。

しかしながら、Adobe IDのご登録情報として、クレジットカード情報の登録はなされていない状況でございますため、弊社からの請求はできないものとなります。

ご請求はしておりませんのでご安心くださいませ。

Adobeサポートチャット

(安心してはいけない。)

対処方法(詳細)

Adobe以外で購入したオンラインコードを利用してCreative Cloud契約をはじめた場合、その後にカード登録しても自動更新はできない(可能性が高い)。

契約を続行するなら再度コードを購入して、Adobe ID アカウントに適用させれば契約期間が延長できる。

(Adobeで契約している場合ても購入したコードで延長できる。)

金銭的に余裕があって自動更新が楽でいいやというなら、契約終了後、Adobe公式で新規契約して自動更新設定しておけば、未来永劫(支払いできる限り)気をもまなくてすむ。

その後

当時は、通信講座で学割ライセンスが取得できるスクールがあるなんて知らなかったし、いきなりの契約終了で呆然として、なんだかもうめんどくさくなってAdobeで新規契約した。

アカウント管理画面を確認すると、メンバーシップが2つ表示されている。

年間プラン一括払いと年間プラン月々払い。

両方とも、領収書が発行されてる。

一括払いは新規契約分、月々払いはサポートが「請求していない」と言っていた分。

再度問い合わせ、まとめるとこんなかんじ。

  1. 前回の契約終了前の更新請求
  2. 更新処理をしているのが、クレジットカードがAdobe IDに紐づけられていないので支払いがされない
  3. 入金がないと更新できない
  4. 請求書発行
  5. 期日までに更新できなかったので契約終了
  6. 新規契約
  7. クレジットカードで支払い
  8. クレジットカードがAdobe IDに紐づけられた!
  9. 4の請求書が発動
  10. 2の更新処理完了

余計なことはしない方がいい。

カテゴリー: アプリタグ: Adobe
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